CX Experts

�u�Č������Ȃ��v�ƌ��킹�Ȃ��@�}�[�PKPI��O��I�ɊǗ�������@�F�ڋq�N�_��LTV���ő剻����g���N���̃}�[�P�e�B���O�헪�i1/3 �y�[�W�j

» 2025�N05��15�� 08��00�� ���J
[����N���C�g���N��]

����N��i�Ȃ����E�₷�悵�j

�g���N�� �}�[�P�e�B���O�{�� �v�����[�V�����O���[�v�^StrategicGrowth�O���[�v �}�l�[�W���[


�@�}�[�P�e�B���O�{������s���Ă��A���ʂ����肵�Ȃ��A�Č������Ȃ��c�c����ȔY�݂������}�[�P�^�[�͏��Ȃ��Ȃ���܂���B���̔w�i�ɂ́A�X�̔\�͂Ɉˑ����A�u���ʂ��o��������v���߂̃}�l�W�����g��d�g�݂��m������Ă��Ȃ��P�[�X����������܂��B

�@���ۊm�F�T�[�r�X2��kintone�A�g�T�[�r�X��񋟂���g���N���ł́A�u�ڋq�N�_�v��O�ꂵ�Ȃ���A�p���I�ɐ��ʂ��グ�邽�߂̃}�l�W�����g�E�d�g�݂Â���ɒ��͂��Ă��܂��B����̋L���ł́AKPI�݌v�A�g�D�^�c�A����A�g�A�e�N�m���W�[���p�Ƃ������u�}�l�W�����g�Ǝd�g�݁v�̊ϓ_����A�Č����̂��鐬�ʂ𐶂ݏo���錍��������܂��B

�u�ڋq�N�_�v���т��@�g���N����KPI�}�l�W�����g

�@���ʂ��o��������g�D�ɂ����āAKPI�͒P�Ȃ鐔�l�ڕW�ł͂���܂���B����́A�`�[���S�̂̐i�ނׂ������������u���j�Ձv�ł���A�ڕW�B���Ɍ��������ʌ����ƂȂ�܂��B�K�؂�KPI�}�l�W�����g�́A�X�̊������ŏI�I�Ȑ��ʂɂǂ��v�����Ă��邩���Ž������A���l����h���A�f�[�^�Ɋ�Â����ӎv����𑣐i���邽�߂̊�ՂƂȂ�܂��B

�@�g���N�����̗p����PLG�iProduct-Led Growth�j���f���ł́A�]���̉c�Ǝ哱�^���f���ŏd�����ꂪ����MQL�iMarketing Qualified Lead�j�́u���v������ǂ����Ƃ́A�K�������{���I�ł͂���܂���BPLG�ł͐��i�̌����j�ƂȂ邽�߁A���ۂɐ��i�i�����g���C�A���j�𗘗p�����l�������n�߂������ڋq�A���Ȃ킿�uPQL�v�iProduct Qualified Lead�j�̎��Ɨ��A�����Ă��̌���u�A�N�e�B�x�[�V�����v�i���p�J�n���j�A�ڋq�Ƃ̒����I�Ȋ֌W���������u�`���[�����[�g�v�iChurn Rate�A��񗦁j���uLTV�v�i�ڋq���U���l�j���ŏd�v�w�W�Ƃ��Ĉʒu�t���Ă��܂��B

�@�������A�`���l���ʂ�UU�i���j�[�N���[�U�[���j��CVR�i�R���o�[�W�������j�A�R���e���c�̐���G���Q�[�W�����g���A����̍L���L�����y�[���ɂ�����CPA�i�ڋq�l���P���j�Ȃǂ��v���Z�X�w�W�Ƃ��Čv���E���͂��܂��B�������A�����͏��PQL�̎������LTV�ő剻�Ƃ����ŏI�S�[���ւ̍v���x�Ƃ��������ŕ]������܂��B�Z���I�Ȋl�����������łȂ��A�t�@�l���S�̂����n���A�Z���i�A�N�e�B�x�[�V�����Ȃǁj�E�����i�蒅���j�E�����iLTV�j�̐��ʂ��o�����X�悭���鎋�_���d�����Ă��܂��B

�ʐ^�̓C���[�W�A�Q�b�e�B�C���[�W�Y

�@�g���N����KPI�݌v�̍���ɂ́A�u�ڋq�N�_�̓O�ꂪ�������I�Ȏ��Ɛ��ʂɂ‚Ȃ���v�Ƃ����v�z������܂��B����́A���Ɛ��ʎw�W�iARR�F�N�Ԍo����v�j�ƌڋq���_�w�W�i�����g���C�A�����A�A�N�e�B�x�[�V�������ALTV�A�`���[�����[�g�j�𖧐ڂɘA�g�����邱�Ƃő̌����Ă��܂��B

�@�Ⴆ�΁A�`���[�����[�g�̒�ʈ���́A�ڋq�����i���l�������A�������Ă���؍��ł���A���ꎩ�̂��d�v�Ȍڋq���_�̎w�W�ł��B�����āA�`���[�����[�g�̗}���́A���̂܂�LTV�̌���A�Ђ��Ă͈���I��ARR�����ɒ������܂��B���̂悤�ɁA�ڋq�̐����i���l�����ƌp�����p�j�𑪂�w�W���A���̂܂܎��Ƃ̌��S���������w�W�ƂȂ�悤�݌v���Ă��܂��B�P�ɔ���グ�⃊�[�h����ǂ������łȂ��A�u�ڋq���������Ă��邩�H�v��KPI��ʂ��ď�ɖ₢�����Ă��܂��B

�@������KPI�́AGA4��TRENDEMON�Akintone�AGoogle �X�v���b�h�V�[�g�Ȃǂ����p���ĉ”\�Ȍ��莩���v���E�Ž������܂��B�����āA�T���E�����̒���c�Ńf�[�^�Ɋ�Â��v�����͂Ɖ��P�A�N�V�������c�_���A���̌��莖�����L�^�E���L����B���́u�v�����Ž��������́��A�N�V���������L�v�̃T�C�N�����񂷂��Ǝ��̂��u�d�g�݁v�Ƃ��Ē蒅�����Ă��܂��B

KPI�Ǘ��V�[�g�̗�B�}�[�P�e�B���O�{���v�����[�V�����O���[�v�i�摜�񋟁F�g���N���A�ȉ����j
�@�@�@�@�@�@ 1|2|3 ���̃y�[�W��

Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.

OSZAR »